В этот раз я остановился в районе Лаошань, Циндао, и выбрал Himalayas Hotel Qingdao. Изначально я выбрал его из-за близости к пляжу Шилаорен, но был приятно удивлен тщательным и внимательным обслуживанием на протяжении всего моего трехдневного пребывания. Даже незначительные неожиданные проблемы во время моей поездки были деликатно решены, что сделало этот отель самым незабываемым из всех, в которых я останавливался за последние годы.
Как только я заселился на стойке регистрации, персонал улыбнулся и предложил мне два освежающих стакана местного сливового сока из Циндао. Узнав, что я приехал на пляжный отдых, они не только повысили категорию моего номера до номера на верхнем этаже с видом на море, но и любезно напомнили мне, что на пляже в последнее время ветрено, и что в номере были приготовлены бесплатные пакетики имбирного чая, чтобы я мог насладиться чашечкой после прогулки на морском бризе. Я между делом упомянул, что завтра рано встану, чтобы посмотреть восход солнца на пляже Шилаорен, и когда вечером вернулся в номер, обнаружил на дверной ручке нарисованную от руки карту маршрута восхода солнца, а также небольшую коробочку с бесплатными печеньями и горячим молоком, как будто они боялись, что я могу пропустить завтрак.
Эти мелкие инциденты во время моей поездки действительно демонстрируют теплоту обслуживания. На следующий день я вывихнул лодыжку на пляже и, хромая, вернулся в отель. Швейцар увидел меня издалека и бросился мне на помощь. Прежде чем я успел что-либо сказать, он связался с ресепшеном, и через пять минут приехала горничная с пакетом со льдом и юньнаньским байяо (традиционным китайским лекарством). В течение следующих двух дней уборщица постоянно спрашивала, не заживает ли моя лодыжка, и даже тайком оставила мне в ресторане отеля кашу из красной фасоли и ячменя, чтобы уменьшить отек. Даже местные булочки с морскими водорослями, о которых я между делом упомянула, что хотела бы попробовать, появились на моем завтраке на следующий день.
Что еще более примечательно, так это то, что обслуживание здесь никогда не кажется навязчивым или чрезмерно вежливым. Я случайно оставила свой портативный зарядник в спортзале, и когда вернулась за ним, персонал не только аккуратно убрал его на место, но и заботливо прикрепил к нему записку с номером моей комнаты на случай, если я что-нибудь снова потеряю. Однажды вечером я обрабатывала фотографии в книжном баре в лобби, и, допив кофе, мне было слишком неловко спросить. Проходивший мимо официант тихонько наполнил мою чашку горячим кофе и аккуратно поставил на нее небольшую тарелку со свежеиспеченным печеньем, нисколько меня не потревожив. Перед отъездом, упаковывая багаж, я поняла, что купила слишком много сувениров и не могу все их уместить. Администрация отеля любезно предоставила мне бесплатные упаковочные коробки и скотч, и даже помогла связаться с курьерской службой, заполнив большую часть транспортной накладной.
В день выезда на улице моросил дождь. Швейцар ждал меня у входа в отель с зонтом, и, проводив меня до машины, заботливо вручил мне прозрачный зонт с логотипом отеля, сказав, что дороги скользкие в дождь, и я могу использовать его во время моей следующей поездки в Циндао. За три дня моего пребывания я ни разу не столкнулся с чопорным, шаблонным ответом. Приветствие каждого сотрудника было наполнено искренней улыбкой. Забота, скрытая в деталях, была теплотой, которую стандартное обучение просто не может воспроизвести.
Я останавливался во многих высококлассных отелях раньше, и большинство из них просто следовали процедурам для выполнения обслуживания. Но обслуживание в Himalayas Hotel Qingdao действительно учитывало даже самые незначительные потребности гостей. Даже такая простая короткая поездка оставила у меня ощущение тепла и уюта. В следующий раз, когда я приеду в Циндао, это определенно будет моим первым выбором для проживания.Развернуть