Cette fois-ci, j'ai séjourné dans le district de Laoshan à Qingdao, à Himalayas Hotel Qingdao. Je l'avais initialement choisi pour sa proximité avec la plage de Shilaoren, mais j'ai été agréablement surprise par le service attentionné et prévenant tout au long de mon séjour de trois jours. Même les petits imprévus survenus pendant mon voyage ont été résolus avec douceur, faisant de cet hôtel le plus mémorable de ces dernières années.
Dès mon arrivée à la réception, le personnel m'a accueillie avec un sourire et m'a offert deux verres rafraîchissants de jus de prune de Qingdao. Sachant que j'étais là pour des vacances à la plage, ils m'ont non seulement surclassée dans une chambre latérale à un étage supérieur, mais ils m'ont aussi gentiment fait remarquer qu'il y avait du vent sur la plage ces derniers temps et que des sachets de thé au gingembre étaient à ma disposition dans la chambre pour que je puisse en savourer une tasse après une journée passée au bord de la mer. J'ai mentionné, l'air de rien, que je me lèverais tôt le lendemain pour admirer le lever du soleil sur la plage de Shilaoren. En rentrant dans ma chambre le soir même, j'ai trouvé une carte dessinée à la main du parcours du lever du soleil accrochée à la poignée de la porte, ainsi qu'une petite boîte de biscuits et de lait chaud offerts par l'hôtel, comme s'ils craignaient que je rate le petit-déjeuner.
Ces petites attentions durant mon séjour témoignent de la gentillesse du personnel. Le lendemain, je me suis foulé la cheville à la plage et suis rentré à l'hôtel en boitant. Le portier m'a aperçu de loin et s'est précipité pour m'aider. Avant même que je puisse dire un mot, il a contacté la réception et, cinq minutes plus tard, une femme de ménage est arrivée avec une poche de glace et du Yunnan Baiyao (un remède traditionnel chinois). Pendant les deux jours suivants, elle a toujours pris soin de me demander si ma cheville allait mieux et m'a même discrètement laissé un peu de porridge d'orge et de haricots rouges du restaurant de l'hôtel pour soulager l'enflure. Même les petits pains aux algues locaux dont j'avais mentionné l'envie étaient présents sur ma table au petit-déjeuner le lendemain.
Ce qui est encore plus remarquable, c'est que le service ici n'est jamais forcé ni excessivement poli. J'ai malencontreusement oublié mon chargeur portable à la salle de sport, et lorsque je suis revenue le chercher, le personnel l'a non seulement soigneusement rangé, mais y a aussi joint une petite note avec mon numéro de chambre, au cas où je perdrais à nouveau quelque chose. Un soir, alors que je développais des photos au bar à livres du hall, et après avoir fini mon café, j'étais trop gênée pour demander. Un serveur qui passait par là a discrètement rempli ma tasse de café chaud et y a délicatement déposé une petite assiette de biscuits fraîchement sortis du four, sans me déranger le moins du monde. Avant de partir, en faisant mes bagages, je me suis rendu compte que j'avais acheté trop de souvenirs et que je ne pourrais pas tous les emporter. La réception m'a spontanément fourni des cartons et du ruban adhésif, et m'a même aidée à contacter un service de messagerie, en remplissant la majeure partie de l'étiquette d'expédition pour moi.
Le jour de mon départ, il bruinait. Le portier m'attendait à l'entrée de l'hôtel avec un parapluie. Après m'avoir raccompagné à ma voiture, il m'a gentiment tendu un parapluie transparent orné du logo de l'hôtel, m'expliquant que les routes étaient glissantes sous la pluie et que je pourrais l'utiliser lors de mon prochain séjour à Qingdao. Durant mes trois jours passés à l'hôtel, je n'ai jamais rencontré la moindre froideur ni la moindre routine. Chaque membre du personnel m'accueillait avec un sourire sincère. Cette attention portée aux détails créait une chaleur humaine qu'aucune formation standardisée ne saurait égaler.
J'ai séjourné dans de nombreux hôtels haut de gamme, et la plupart se contentaient d'appliquer des procédures impersonnelles. Mais au Himalayas Hotel Qingdao, le service accordait une véritable importance aux moindres besoins des clients. Même un court séjour comme celui-ci m'a profondément touché. Lors de mon prochain voyage à Qingdao, je choisirai sans hésiter cet hôtel.Afficher plus