Questa volta ho soggiornato nel distretto di Laoshan, a Qingdao, e ho scelto l'hotel Himalayas Qingdao Hotel. Inizialmente l'ho scelto perché vicino alla spiaggia di Shilaoren, ma sono rimasta piacevolmente sorpresa dalla cura e dall'attenzione al cliente durante tutto il mio soggiorno di tre giorni. Anche i piccoli imprevisti sorti durante il mio viaggio sono stati risolti con gentilezza, rendendolo l'hotel più memorabile in cui abbia soggiornato negli ultimi anni.
Appena ho fatto il check-in alla reception, il personale mi ha accolto con un sorriso e mi ha offerto due rinfrescanti bicchieri di succo di prugna locale di Qingdao. Sapendo che ero lì per una vacanza al mare, non solo mi hanno offerto un upgrade a una camera ai piani alti con vista laterale, ma mi hanno anche gentilmente ricordato che ultimamente c'è vento in spiaggia e che in camera erano state preparate delle bustine di tè allo zenzero in omaggio, così avrei potuto gustarmi una tazza dopo una giornata trascorsa a respirare la brezza marina. Ho accennato casualmente al fatto che mi sarei alzato presto il giorno dopo per ammirare l'alba sulla spiaggia di Shilaoren e, quando sono tornato in camera quella sera, ho trovato una mappa disegnata a mano del percorso per ammirare l'alba appesa alla maniglia della porta, insieme a una piccola scatola di biscotti e latte caldo offerti dalla struttura, come se si fossero preoccupati che potessi saltare la colazione.
Questi piccoli episodi durante il mio viaggio dimostrano davvero la cordialità del servizio. Il giorno dopo, mi sono slogato una caviglia in spiaggia e sono tornato zoppicando in hotel. Il portiere mi ha visto da lontano e si è precipitato ad aiutarmi. Prima ancora che potessi dire qualcosa, ha contattato la reception e, cinque minuti dopo, è arrivata una cameriera con una borsa del ghiaccio e dello Yunnan Baiyao (una medicina tradizionale cinese). Nei due giorni successivi, la donna delle pulizie si è sempre preoccupata di chiedermi se la mia caviglia stesse migliorando e mi ha persino lasciato di nascosto del porridge di fagioli rossi e orzo del ristorante dell'hotel per aiutarmi a ridurre il gonfiore. Persino i panini alle alghe locali che avevo accennato di voler mangiare sono comparsi sul mio tavolo della colazione il giorno dopo. Ciò che è ancora più straordinario è che il servizio qui non risulta mai forzato o eccessivamente formale. Ho dimenticato per sbaglio il mio caricabatterie portatile in palestra e, quando sono tornata a prenderlo, il personale non solo lo ha riposto con cura, ma ha anche premurosamente attaccato un biglietto con il mio numero di camera, nel caso avessi perso di nuovo qualcosa. Una sera, stavo sviluppando delle foto nella libreria della hall e, dopo aver finito il caffè, ero troppo imbarazzata per chiedere. Un cameriere di passaggio mi ha riempito silenziosamente la tazza di caffè caldo e vi ha appoggiato delicatamente un piattino di biscotti appena sfornati, senza disturbarmi minimamente. Prima di partire, mentre facevo le valigie, mi sono resa conto di aver comprato troppi souvenir e di non poterli mettere tutti. La reception mi ha prontamente fornito scatole e nastro adesivo gratuiti e mi ha persino aiutato a contattare un corriere, compilando per me la maggior parte dell'etichetta di spedizione.
Il giorno del check-out, fuori piovigginava. Il portiere mi aspettava all'ingresso dell'hotel con un ombrello e, dopo avermi accompagnato alla macchina, mi ha gentilmente offerto un ombrello trasparente con il logo dell'hotel, dicendo che le strade erano scivolose a causa della pioggia e che avrei potuto usarlo durante il mio prossimo viaggio a Qingdao. Durante i miei tre giorni di soggiorno, non ho mai incontrato un solo atteggiamento formale o di routine. Ogni membro dello staff mi ha accolto con un sorriso sincero. La cura e l'attenzione nei dettagli trasmettevano un calore che la formazione standardizzata non potrebbe mai replicare.
Ho soggiornato in molti hotel di lusso, e la maggior parte si limitava a seguire le procedure per offrire il servizio. Ma il servizio all'Himalayas Qingdao Hotel ha davvero messo a cuore le piccole esigenze degli ospiti. Anche un semplice breve soggiorno come questo mi ha lasciato un ricordo indelebile. La prossima volta che tornerò a Qingdao, questo sarà sicuramente il mio primo hotel di riferimento.Espandi