Dieses Mal wohnte ich im Bezirk Laoshan in Qingdao und wählte das Hotel Himalayas Hotel Qingdao. Ich hatte es ursprünglich wegen der Nähe zum Shilaoren-Strand ausgewählt, war aber von dem aufmerksamen und zuvorkommenden Service während meines dreitägigen Aufenthalts positiv überrascht. Selbst kleinere, unerwartete Probleme wurden freundlich gelöst, was dieses Hotel zu meinem unvergesslichsten Aufenthalt der letzten Jahre machte.
Schon beim Einchecken an der Rezeption lächelten mir die Mitarbeiter und boten mir zwei erfrischende Gläser Qingdao-Pflaumensaft an. Da sie wussten, dass ich einen Strandurlaub machen wollte, bekam ich nicht nur ein Zimmer mit Meerblick in einem höheren Stockwerk, sondern wurde auch freundlich darauf hingewiesen, dass es am Strand in letzter Zeit windig sei und dass kostenlose Ingwerteebeutel im Zimmer bereitlägen, damit ich nach einem Spaziergang an der Meeresbrise eine Tasse genießen könne. Ich erwähnte beiläufig, dass ich am nächsten Tag früh aufstehen würde, um den Sonnenaufgang am Shilaoren Beach zu erleben. Als ich abends in mein Zimmer zurückkam, hing dort eine handgezeichnete Karte der Sonnenaufgangsroute am Türknauf, zusammen mit einer kleinen Schachtel kostenloser Kekse und heißer Milch – als ob man sich Sorgen gemacht hätte, ich könnte das Frühstück verpassen.
Diese kleinen Aufmerksamkeiten während meiner Reise zeigten mir die Herzlichkeit des Service. Am nächsten Tag verstauchte ich mir am Strand den Knöchel und humpelte zurück ins Hotel. Der Portier sah mich schon von Weitem und eilte herbei, um mir zu helfen. Noch bevor ich etwas sagen konnte, kontaktierte er die Rezeption, und fünf Minuten später kam eine Reinigungskraft mit einem Kühlpack und Yunnan Baiyao (einem traditionellen chinesischen Heilmittel). Die nächsten zwei Tage fragte die Reinigungskraft immer wieder nach, ob es meinem Knöchel besser ginge, und sie ließ mir sogar heimlich etwas roten Bohnen-Gersten-Brei aus dem Hotelrestaurant da, um die Schwellung zu lindern. Sogar die lokalen Algenbrötchen, die ich beiläufig erwähnt hatte, standen am nächsten Tag auf meinem Frühstückstisch.
Was mich aber noch mehr beeindruckt, ist, dass der Service hier nie aufgesetzt oder übertrieben höflich wirkt. Ich hatte versehentlich mein tragbares Ladegerät im Fitnessstudio liegen lassen, und als ich es abholen wollte, verstaute das Personal es nicht nur sorgfältig, sondern befestigte auch noch einen Zettel mit meiner Zimmernummer daran, falls ich noch einmal etwas verlieren sollte. Eines Abends bearbeitete ich Fotos in der Buchhandlung in der Lobby, und nachdem ich meinen Kaffee ausgetrunken hatte, war es mir peinlich, zu fragen. Ein vorbeikommender Kellner füllte mir unauffällig meine Tasse mit heißem Kaffee nach und stellte sanft einen kleinen Teller mit frisch gebackenen Keksen darauf, ohne mich zu stören. Vor meiner Abreise, beim Packen meines Koffers, merkte ich, dass ich zu viele Souvenirs gekauft hatte und nicht alle hineinpassten. Die Rezeption stellte mir proaktiv kostenlos Umzugskartons und Klebeband zur Verfügung und half mir sogar, einen Kurierdienst zu kontaktieren und füllte den Großteil des Versandetiketts für mich aus.
Am Abreisetag nieselte es draußen. Der Portier erwartete mich mit einem Regenschirm am Hoteleingang und überreichte mir, nachdem er mich zu meinem Auto begleitet hatte, freundlicherweise einen transparenten Regenschirm mit dem Hotellogo. Er meinte, die Straßen seien bei Regen glatt und ich könne ihn bei meiner nächsten Reise nach Qingdao gebrauchen. Während meines dreitägigen Aufenthalts begegnete ich keiner einzigen steifen, routinemäßigen Reaktion. Jeder Mitarbeiter begrüßte mich mit einem herzlichen Lächeln. Die in den kleinen Dingen verborgene Aufmerksamkeit vermittelte eine Herzlichkeit, die durch standardisierte Schulungen nicht erreicht werden kann.
Ich habe schon in vielen Luxushotels übernachtet, und die meisten folgten lediglich ihren üblichen Abläufen, um den Service zu gewährleisten. Doch im Himalayas Hotel Qingdao wurde wirklich auf die kleinen Bedürfnisse der Gäste eingegangen. Selbst diese kurze Reise hinterließ bei mir ein Gefühl der Geborgenheit. Bei meinem nächsten Besuch in Qingdao wird dieses Hotel definitiv meine erste Wahl sein.Mehr anzeigen